Una soluzione innovativa per migliorare l’accesso alle informazioni, semplificare la comunicazione e comprendere meglio le esigenze dei cittadini.
L’Intelligenza Artificiale sta assumendo un ruolo sempre più importante nel processo di trasformazione digitale della Pubblica Amministrazione.
Il Piano Triennale per l’Informatica nella Pubblica Amministrazione 2024-2026 individua nell’adozione delle tecnologie di Intelligenza Artificiale un’importante opportunità per migliorare l’efficienza delle amministrazioni e la qualità dei servizi offerti a cittadini e imprese.
In questo contesto nasce il nostro Chatbot AI per la Pubblica Amministrazione, un Assistente Virtuale intelligente progettato per integrarsi nei siti istituzionali dei Comuni e rendere più semplice, immediata e accessibile la ricerca delle informazioni.
Un Assistente Virtuale disponibile 24 ore su 24
Quante volte un cittadino deve consultare diverse pagine del sito comunale per trovare un’informazione, un modulo o gli orari di un ufficio?
Con il nuovo Assistente Virtuale basato sull’Intelligenza Artificiale, è sufficiente formulare una domanda in linguaggio naturale, proprio come si farebbe con un operatore comunale.
Ad esempio:
- Come posso richiedere la carta d’identità?
- Quali sono gli orari dell’Ufficio Tributi?
- Dove posso trovare la modulistica per una pratica edilizia?
- Come posso accedere ai servizi online del Comune?
- Quali documenti sono necessari per una determinata richiesta?
Il chatbot consulta le informazioni disponibili sul sito istituzionale e fornisce risposte pertinenti, aiutando il cittadino a individuare rapidamente le informazioni di cui ha bisogno.
Il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche al di fuori degli orari di apertura degli uffici comunali.
Non solo risposte: uno strumento per conoscere le esigenze dei cittadini
Uno degli aspetti più interessanti dell’Intelligenza Artificiale applicata ai servizi comunali è la possibilità di trasformare le richieste degli utenti in informazioni utili per l’Amministrazione.
Attraverso l’analisi delle domande rivolte al chatbot, ove prevista e opportunamente configurata, il Comune può comprendere:
- Quali sono i servizi più richiesti dai cittadini.
- Quali informazioni risultano difficili da individuare sul sito istituzionale.
- Quali procedure amministrative generano maggiori richieste di chiarimento.
- Quali argomenti richiedono una comunicazione più chiara e completa.
- Quali contenuti del sito potrebbero essere migliorati o aggiornati.
Queste informazioni possono aiutare l’Amministrazione a intervenire in modo mirato, migliorando la qualità dei contenuti pubblicati e rendendo i servizi digitali più vicini alle esigenze reali dell’utenza.
Il chatbot diventa così non soltanto uno strumento che risponde ai cittadini, ma anche un’opportunità per ascoltarli e migliorare il rapporto tra Amministrazione e comunità.
L’eventuale analisi delle richieste deve naturalmente avvenire nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali.
Un supporto concreto per gli uffici comunali
Le richieste informative rappresentano una parte significativa delle attività quotidiane di molti uffici comunali.
Domande sugli orari di apertura, sulla modulistica, sui procedimenti amministrativi o sulle modalità di accesso ai servizi vengono spesso ripetute da cittadini diversi.
Un Assistente Virtuale può contribuire a gestire queste richieste informative, consentendo al personale comunale di dedicare maggiore attenzione alle attività che richiedono un intervento diretto.
Tra i principali benefici:
✓ Disponibilità continua: informazioni consultabili in qualsiasi momento.
✓ Semplicità di utilizzo: il cittadino pone domande senza dover conoscere la struttura del sito.
✓ Valorizzazione delle informazioni istituzionali: il chatbot utilizza i contenuti pubblicati dall’Ente.
✓ Supporto agli uffici: possibilità di ridurre le richieste informative ripetitive.
✓ Miglioramento della comunicazione: maggiore comprensione delle esigenze e delle difficoltà incontrate dagli utenti.
Intelligenza Artificiale e Piano Triennale per l’Informatica nella PA
Il Piano Triennale per l’Informatica nella Pubblica Amministrazione 2024-2026, nell’ambito delle strategie di trasformazione digitale, dedica particolare attenzione all’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale.
Il Capitolo 5, relativo a Dati e Intelligenza Artificiale, affronta l’adozione delle tecnologie AI nella Pubblica Amministrazione, promuovendone un utilizzo consapevole e orientato al miglioramento dei processi e dei servizi.
L’introduzione di un Assistente Virtuale nei siti istituzionali rappresenta una possibile applicazione concreta di queste tecnologie, in coerenza con gli obiettivi di innovazione digitale degli Enti pubblici.
Una soluzione già attiva nei Comuni di Floridia e Nicosia
Il nostro Assistente Virtuale è già stato adottato da due Amministrazioni comunali, dove è possibile osservare concretamente il funzionamento della soluzione.
Comune di Floridia (SR)
Il chatbot è disponibile sul sito istituzionale del Comune di Floridia e permette ai cittadini di interagire con un Assistente Virtuale per ricercare informazioni sui servizi comunali.
Visita il sito: https://www.comune.floridia.sr.it/
Comune di Nicosia (EN)
Anche il Comune di Nicosia ha attivato l’Assistente Virtuale, offrendo ai cittadini una modalità aggiuntiva per consultare le informazioni presenti sul portale istituzionale.
Visita il sito: https://www.comune.nicosia.en.it/
Queste esperienze rappresentano esempi concreti di applicazione dell’Intelligenza Artificiale nei servizi informativi degli Enti locali.
Porta l’Intelligenza Artificiale anche nel tuo Comune
L’Intelligenza Artificiale non deve necessariamente tradursi in progetti complessi.
Un Assistente Virtuale integrato nel sito istituzionale può rappresentare un primo passo concreto verso servizi digitali più semplici, accessibili e orientati alle esigenze dei cittadini.
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Ti mostreremo come l’Assistente Virtuale può essere integrato nel sito del tuo Comune e come può contribuire a migliorare l’accesso alle informazioni e la comunicazione con i cittadini.
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